首先,要有一个良好的销售高端皮草的心态。做到对品牌的价值,对品牌的认可,因为品牌就是无形资产。另外要注意调节心态,通常来讲,销售皮草的过程是比销售一般的女装过程要时间长,或更复杂。因为价格相对较高,顾客就会与其他品牌进行对比,所以通常购买皮草,需要反复几次的销售过程。所以,一定要调整好心态,不要心急,不要让顾客觉得你是在推销商品,而是让顾客觉得你是在为她考虑,处在她的位置去接受商品。
其次做到“寻找皮草的主人”。对每件产品的优点分析,包括颜色、款式、板型、工艺等方面,找到它所适合的顾客。以狐狸毛的适合人群来讲,狐狸毛本身的针毛较长,穿着起来非常的飘逸,动感十足,高贵的同时又不失年轻的时尚气质,狐狸毛马甲更加适合时尚度较高的顾客,或者是年轻的,追逐潮流的都市女性。狐狸毛作为大衣毛领,更加适合追求品质感,生活讲究的年轻女性。相反,购买皮草的顾客,也在寻找适合她的皮草之物。这类顾客一般情况下,目的性较强,所以我们对顾客的目的、行为也要多加观察与注意。
第三,皮草的销售步骤。介绍价值,包括原料的产地以及级别品种;建议顾客触摸感受,感受皮毛的柔、丰厚、滑、密等;演示皮草鉴别步骤,提高顾客对皮草的兴趣;吸引顾客试穿,强调皮草的舒适性、稀有性、珍贵性;赞美高贵华丽、高档次、身份的象征;再强调原产地、价值感,并且是拍卖而来能保值;引导顾客看细节,如扣子等辅料或者工艺。
第四,服务细节。轻拿轻放皮草产品,体现尊贵感;任何情况下,不要把皮草夹在掖下,或者随意扔放。一定要挂在移动货杠上,或者是在顾客挑选其他服装时,拿住衣架,不要抓住衣服本身,不准随意乱放;顾客在试穿皮草时,帮助顾客系扣子,打造细节服务;专业的售后服务,提示顾客专业护理机构进行护理保养,这是对顾客负责的行为,并且告知保养的注意事项,提升服务专业性。
另外,有些顾客在试穿时发现掉毛,会问是否存在质量问题?销售人员可以解释为天然皮毛,像人的头发一样,它有自然属性。新的皮草,均有浮毛,毛浓浮毛相对多,自然脱落是正常现象。抖动,拍打,有助被压的毛质苏醒,浮毛正常穿几天就掉尽了;长毛保暖性能好?这时则可以给客户讲,针毛长短只是皮草本身的特色,保暖取决与底绒,而非针毛。比如世界上最优质的水貂就是短毛的,要的就是针毛短而平齐。
总之,皮草在实际销售中会涉及到很多方面的情况,以上几点是在平时销售中经常出现的一些问题。只要做到对产品做到全面了解、对客户做到以诚相待、对工作做到认真对待,相信一定可以逐步把销售做好。
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